Услуги

О сервисе

Узнайте, по каким критериям нужно оценивать качество работы клининговой компании

04 сентября 2018

Узнайте, по каким критериям нужно оценивать качество работы клининговой компании

При современном ритме жизни, разнообразии интересов и увлечений все меньше времени хочется тратить на уборку, химчистку и другие клининговые работы по дому.

Также без работников клининговых компаний не обойтись руководителям больших офисов, владельцам производственных площадей, различных супермаркетов, банков, гостиниц и других учреждений.

Как разобраться на рынке клининга?

Метод проб и ошибок, конечно, хорош, но неэффективен, поэтому важно опираться на объективную систему оценивания клининговой компании.

Необходимо отметить, что насыщенность рынка клининговых услуг на Украине недостаточна и находится в фазе формирования. Особенно это заметно в небольших городах, а тем более мелких населенных пунктах.

На рынке существует две основные ниши:

1. Занята крупными компаниями, выполняющими профессиональную уборку больших территорий и объектов недвижимости;

2. Фирмы, с немногочисленным штатом, специализирующиеся на уборке небольших помещений (офисов, домов, квартир).

как оценить качество уборки клининговой компании

Деятельность всех компаний, специализирующихся на услугах профессиональной уборки, регламентируется различными нормативными документами и Национальным стандартом Украины, а также внутренними стандартами фирмы, разработанными на основе общегосударственных норм и правил.

Профессиональной уборкой или клинингом называют комплекс технических процессов и мероприятий, направленных на обеспечение чистоты и санитарного состояния помещений, территории, транспортных средств безопасных для человека уровня.

Услуги уборки необходимы в различных сферах:

  • В быту – в жилых помещениях и на прилегающих территориях;
  • В общественных зданиях и сооружениях – офисные центры, инженерные сооружения, торговые сети и предприятия общепита, спортивные и культурные сооружения и др.;
  • индустриальные объекты – цеха, заводские территории и прилегающие участки;
  • объекты медицины – клиники, санатории, дома престарелых и др.;
  • на транспорте – чистка всех поверхностей транспортных средств, чистка и уборка салонов.

Пакет клининговых услуг можно условно разделить на основной, к нему относятся: генеральная уборка, ежедневная уборка, послеремонтная уборка, разовая уборка, первичная уборка.

критерии оценки качества уборки помещений

К дополнительным работам можно отнести целый ряд различных мероприятий (у каждой компании он свой): мойка фасадов зданий, уход за мебелью (чистка, выведение пятен), вывоз снега, мытье асфальта и множество других. Отдельным направлением клининга может быть уборка помещений после строительных или ремонтных работ.

Какими критериями нужно пользоваться при оценке работы и выборе подходящей вам фирмы.

  • Фирма должна предоставлять стопроцентную гарантию и нести полную ответственность за оказанные услуги, эти моменты должны быть прописаны в договоре между вами и клининговой компанией.
  • Компанию должен отличать высокий уровень подготовки персонала. Персонал должен пройти обучение либо в специализированных центрах, либо непосредственно в клининговой компании. Не реже одного раза в два года персонал должен повышать свой профессиональный уровень.
  • Администрация компании должна разработать свои мероприятия, которые создают условия для повышения мастерства и практических навыков персонала.
  • Еще на начальном этапе вашего обращения в компанию, квалифицированный специалист должен выяснить ваши требования, какие конкретно услуги вы хотите получить, например, вам необходима только мойка окон, или вы хотите получить полный комплекс услуг генеральной уборки помещения.
  • Во многих компаниях для оформления заказа и уточнения перечня видов работ специалист выезжает на объект, составляет примерный перечень услуг (который корректируется по факту) и оформляет документ в виде дополнения к договору.
  • Профессиональные качества персонала должны сочетаться с высокой профессиональной этикой. Клинер должен быть в каком-то смысле «дипломатом». Он должен быть приветливым, учтивым, вежливым. Разговоры с клиентами, не касающиеся профессиональной деятельности клинера, не приветствуются. Аккуратное и бережное обращение одно из главных качеств профессионала. Заказчик должен быть уверен в сохранности своих вещей.
  • Для проведения качественной уборки в максимально короткий срок специалист использует только профессиональные средства (по требованию заказчика это могут быть экологичные средства) и оборудование. Все средства уборки должны быть сертифицированы на территории Украины.

Если специалист пришел к вам с пустыми руками, ссылаясь на забывчивость или другие причины, лучше с ним распрощаться сразу. Доверять профессиональным качествам такого работника нельзя, впрочем, как и компании, предоставившей такого специалиста.

У профессионального клинера должна быть чистая и опрятная сменная одежда или специальная униформа. Инвентарь тоже должен быть в хорошем состоянии, исправным и чистым.

  • Пунктуальность – еще одна важная характеристика работников хорошей компании. Прибыв обязательно в назначенное время, представитель компании должен выполнить свою работу точно в оговоренный срок.
  • Менеджер компании должен поддерживать обратную связь с клиентом. Если во время работы клинера возникнут проблемы или спорные ситуации, менеджер должен быстро разобраться в ситуации и решить возникшую проблему.

Руководитель клининговыой компании должен прислушиваться к отзывам клиента и реагировать на них в соответствии с правилами и законами Украины.

как оценить качество уборки

Итак, можно сделать вывод, что оценивая качество услуг клининговой компании необходимо обращать внимание на следующие параметры:

  • Уровень культуры обслуживания клиента
  • Качество предоставляемых услуг
  • Квалификация работников компании, владение новыми технологиями, знаниями о современных чистящих и моющих средствах
  • Применение качественных средств для уборки и современного оборудования
  • Соответствие цены на выполненную работу и ее качества

Впервые обращаясь в клининговую компанию, расспросите своих друзей и знакомых, возможно, они смогут дать вам дельный совет, почитайте отзывы о компании на форумах в интернете.

Если вас смутили какие-то детали, компания предоставляет о себе мало информации или противоречивые данные, лучше обратитесь в другую компанию.

Работайте с надежными и ответственными профессионалами и всегда получайте отличные результаты в борьбе за чистоту!

Теги: [ как оценить качество уборки, критерии оценки качества уборки помещений ]